04.09.2009

Studie: PKV-Versicherte wollen nicht wechseln

Die Kubus-Studie PKV 2009 der Kölner Marktforschungsinstituts MSR Consulting Group GmbH zeigt deutlich: PKV-Versicherte sind im Großen und Ganzen mit ihrer Versicherung zufrieden und weisen eine geringe Wechselbereitschaft auf.

Immerhin etwa 60 Prozent der Versicherten ist vollkommen oder sehr zufrieden mit den Leistungen ihres Versicherers, immerhin noch 37 Prozent bezeichnen sich als zufrieden. Lediglich 3 Prozent zeigen sich als unzufrieden mit ihrer PKV. So erklärt sich auch, dass 37 Prozent ihre Versicherung weiterempfehlen und sechs von zehn Versicherten keinesfalls wechseln wollen würden.

Für Versicherungen bedeutet dieses Ergebnis: Noch mehr als zuvor müssen sie mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und Zusatz-Services punkten, um attraktiv für Kunden zu wirken. Es ist also zu erwarten, dass die Versicherer künftig noch mehr Interesse an der Zufriedenheit ihrer Kunden zeigen und ihnen besondere Service-Leistungen angedeihen werden lassen.