06.08.2010

Weniger Beschwerden beim Ombudsmann / Versicherer umgehen BGH-Urteile

In einem aktuellen Bericht beschäftigt sich Ökotest mit der Auslastung des Versicherungs-Ombudsmanns. Neuesten Zahlen zufolge erhielt der im letzten Jahr 8.145 Kundenbeschwerden - 3,7 Prozent weniger als im Jahr zuvor.

Die Versicherungsbranche sieht darin ein Zeichen für bessere Kundeninformation und Beratung. Wer genauer hinschaut stellt jedoch fest, dass nicht generell von zufriedeneren Kunden gesprochen werden kann. Bei Lebens- und Rentenversicherungen etwa lag die Zahl der Beschwerden in 2009 rund doppelt so hoch wie in den Jahren 2003 bis 2005.

In der Kritik steht aber nicht nur die hohe Zahl der Versicherten, die sich über ihre Renten- oder Lebensversicherung beschweren. Kritik übt der Ombudsmann auch an der Praxis der Assekuranzen, höchstrichterliche Urteile zu umgehen. Sobald die Gefahr besteht, dass der BGH in einem Verfahren zu Ungunsten der Versicherungen entscheidet, nehmen sie Revisionen zurück oder erkennen das erstinstanzliche Urteil ohne Umschweife an.